Câteva cuvinte despre noi
Ucha.se și eduboom au misiunea de a ajuta elevii să învețe cu încredere. Creăm lecții clare, captivante și cu adevărat utile – genul de lecții pe care un elev chiar le parcurge cu plăcere.
Am pornit în Bulgaria, iar acum activăm în România, Italia, Polonia și Spania, cu planuri de extindere și pe alte piețe. Am crescut rapid, dar am rămas o echipă unită: ne ajutăm reciproc, împărțim atât reușitele, cât și săptămânile dificile și comunicăm constant unii cu alții.
Ne reorganizăm echipa de Customer Success în trei unități specializate, iar acesta este unul dintre noile roluri, specific pentru un Retention Specialist. Este un rol construit în întregime în jurul conversațiilor. Îți vei petrece cea mai mare parte a zilei la telefon, iar cei care au succes aici sunt cei care abia așteaptă să facă asta.
Partea bună: suni oameni care deja ne-au ales o dată. Ești acolo să întrebi cum merg lucrurile, să afli ce a stat în cale și, acolo unde are sens, să îi ajuți să rămână alături de noi.
Alătură-te nouă în construirea viitorului educației!
Identificarea celor care au nevoie de susținere:
- Fii cu ochii pe clienții care au devenit inactivi și contactează-i din timp, cu mult înainte ca acest lucru să se transforme într-o anulare;
- Ajută oamenii să își creeze obiceiul de a utiliza platforma. Un apel făcut la momentul potrivit este adesea tot ce este nevoie;
- Discută cu cei care au renunțat devreme, află ce i-a descurajat și transmite acest feedback direct echipei care dezvoltă produsul.
Păstrarea clienților alături de noi:
- Ia legătura cu ei înainte ca abonamentul să expire, cât timp încă mai există loc pentru o conversație autentică;
- Ghidează oamenii prin opțiunile lor, inclusiv trecerea la un plan anual atunci când acest lucru îi ajută să economisească bani.
Finalizarea procesului, de fiecare dată:
- Asigură-te că fiecare client alocat ție primește un semn de la tine înainte ca abonamentul său să expire;
- Dacă cineva nu răspunde, încearcă mai târziu sau schimbă abordarea folosind o metodă nouă. Un apel fără răspuns este începutul cazului, nu sfârșitul lui;
- Ține fiecare caz deschis în mișcare în sistemul nostru intern, cu un pas următor clar și o dată setată. Nimic nu trebuie să rămână neatinse.
Căutăm comunicatori excelenți. Dacă ești genul de persoană care preferă să sune la telefon decât să trimită un alt e-mail, continuă să citești.
De ce ai nevoie:
- Să îți placă cu adevărat să vorbești cu oamenii. Conversația este jobul în sine, iar cei care reușesc aici sunt cei pe care îi energizează acest lucru;
- Experiență într-un rol în care ai fost la telefon în fiecare zi: retenție, relații cu clienții, account management, colectare debite, vânzări sau call center;
- Să fii confortabil(ă) să suni oameni care nu te așteptau, având discernământul necesar pentru a ști când să nu insiști;
- Să fii confortabil(ă) cu obiective clare, astfel încât să știi mereu unde te afli;
- Un stil de comunicare cald și natural. Nu folosim scripturi și preferăm să fii tu însuți/însăți;
- Română fluentă și engleză conversațională;
- Suficientă curiozitate pentru a transforma întrebarea "de ce plecați?" în ceva concret, pe care putem acționa.
Avantaje:
- Experiență într-un business bazat pe abonamente sau venituri recurente;
- Experiență în lucrul cu un sistem CRM.
Nu trebuie să cunoști piața educațională. Te vom învăța despre produs.
De ce o să-ți placă aici:
- Suni oameni care deja ne cunosc și care ne-au ales o dată;
- KPI-uri live pe un dashboard partajat, astfel încât să știi mereu unde te afli, în loc să afli doar la momentul evaluării;
- Obiective clare și un model de bonusare bazat pe date reale;
- Un manager care este implicat, ascultă apelurile împreună cu tine și te ajută să evoluezi;
- O linie directă către echipa de produs: ceea ce auzi în apelurile tale schimbă cu adevărat ceea ce se construiește.
Ce oferim:
- O misiune cu impact: Lucrează la un produs care transformă viața a peste 1.000.000 de utilizatori din Bulgaria și din străinătate;
- Program de loialitate: De la gesturi personalizate de apreciere până la surprize majore pentru fiecare an petrecut alături de echipa noastră;
- Timp pentru reîncărcare: Începi cu 20 de zile de concediu plătit, cu o zi suplimentară adăugată pentru fiecare an în care faci parte din echipă;
- Sănătate și activitate: Asigurare medicală suplimentară co-finanțată;
- Abonament eduboom.ro: Acces complet la toate resursele de pe eduboom.ro;
- O echipă energică: Team-building-urile și evenimentele noastre sunt momente în care ne distrăm cu adevărat, găsind în același timp inspirație pentru următoarele noastre obiective majore.
Cum funcționează recrutarea: Facem totul simplu. Trei pași, iar după fiecare îți vom spune care este stadiul:
- Un videoclip scurt, de până la 2 minute: spune-ne cine ești și de ce te vezi făcând parte din echipa noastră. Te rugăm să trimiți link-ul video-ului în engleză la [email protected];
- Un apel scurt cu echipa noastră de HR, de 10 minute, doar pentru a ne cunoaște și a trece prin aspectele de bază;
- O conversație cu managerul echipei de Retention Specialist despre modul în care gestionezi un apel, de 45 de minute.
Dacă ai nevoie de orice ajustare pentru a putea participa în condiții optime, spune-ne când aplici și ne vom ocupa de asta.
Alătură-te echipei noastre!
Dacă ți se pare că acesta este următorul tău pas, trimite-ne CV-ul tău și o scurtă scrisoare de intenție la [email protected].
Vom contacta pe toată lumea pe care o selectăm pentru etapa următoare. Succes! :)
